قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی Amiri House
به وب‌سایت Amiri House خوش آمدید. استفاده از خدمات وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش، تابع قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مفاد زیر را مطالعه کنید.
Amiri House تولیدکننده محصولات مدرن خانه و آشپزخانه است و تلاش می‌کند فرایند خرید را با شفافیت، رعایت حقوق مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق محصولات انجام دهد.
۱. تعاریف
-
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی Amiri House.
-
وب‌سایت: پایگاه اینترنتی رسمی Amiri House.
-
کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت بازدید می‌کند یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
-
مشتری: شخصی که از طریق وب‌سایت اقدام به ثبت سفارش یا خرید محصولات می‌کند.
-
حساب کاربری: حساب ایجادشده برای دسترسی به امکانات وب‌سایت.
-
محصول: کالاهای خانه و آشپزخانه که توسط Amiri House تولید و از طریق وب‌سایت عرضه می‌شوند.
-
سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری در وب‌سایت.
۲. پذیرش قوانین و مقررات
استفاده از خدمات وب‌سایت و ثبت سفارش به معنای پذیرش شرایط مربوط به استفاده از فروشگاه است. مشتری موظف است پیش از خرید، اطلاعات محصول، قیمت، شرایط پرداخت و ضوابط ارسال و بازگشت کالا را مطالعه کند.
این مقررات در چارچوب قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران اعمال می‌شوند و هیچ‌یک از مفاد آن‌ها حقوق قانونی مصرف‌کنندگان را سلب نمی‌کند.
۳. ثبت‌نام و حساب کاربری
کاربران موظف‌اند هنگام ثبت‌نام، اطلاعات صحیح و معتبر وارد کنند و در صورت تغییر اطلاعات، آن‌ها را به‌روزرسانی نمایند.
مسئولیت نگهداری از اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز یا بروز مشکل امنیتی، کاربر باید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.
ایجاد حساب کاربری به‌تنهایی به معنای ثبت یا تأیید سفارش نیست.
۴. اطلاعات محصولات و قیمت‌ها
Amiri House تلاش می‌کند مشخصات، تصاویر، ویژگی‌ها و قیمت محصولات را به‌صورت دقیق و شفاف در وب‌سایت درج کند.
مشتری پیش از خرید باید اطلاعات محصول، از جمله ابعاد، رنگ، جنس، کاربرد و سایر ویژگی‌های اعلام‌شده را بررسی کند.
ممکن است نمایش رنگ یا برخی جزئیات ظاهری محصول به دلیل تفاوت نمایشگرها اندکی متفاوت باشد. بااین‌حال، این موضوع نافی مسئولیت فروشگاه در قبال مغایرت اساسی محصول با مشخصات اعلام‌شده نیست.
قیمت نهایی و هزینه‌های مرتبط با سفارش پیش از تأیید خرید به مشتری نمایش داده می‌شود.
۵. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش از طریق مراحل اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود. پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن برای بررسی و پردازش در اختیار فروشگاه قرار می‌گیرد.
نهایی‌شدن سفارش تابع تکمیل مراحل خرید و پرداخت، در مواردی که پرداخت لازم است، و تأیید سفارش از سوی فروشگاه خواهد بود.
افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن نیست.
در صورت بروز خطای آشکار در قیمت، اتمام موجودی یا وجود مانع برای اجرای سفارش، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و درباره لغو سفارش یا راهکار مناسب مطابق قوانین لازم‌الاجرا اقدام می‌کند. در صورت استرداد وجه، بازپرداخت از طریق روش مناسب و در مهلت قانونی انجام خواهد شد.
۶. پرداخت وجه سفارش
پرداخت سفارش باید از روش‌های فعال و اعلام‌شده در وب‌سایت انجام شود.
مشتری موظف است پیش از تأیید نهایی، مبلغ سفارش و هزینه‌های مرتبط را بررسی کند. در صورت بروز مشکل در تراکنش یا پرداخت ناموفق، موضوع از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است.
فروشگاه اطلاعات محرمانه بانکی مشتریان را از طریق پیام، تماس یا روش‌های غیرمعتبر درخواست نمی‌کند.
۷. ارسال و تحویل سفارش
سفارش‌ها به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند. مشتری مسئول درج صحیح نام، شماره تماس و نشانی تحویل است.
روش ارسال، هزینه حمل و زمان تقریبی تحویل بر اساس اطلاعات اعلام‌شده هنگام خرید تعیین می‌شود. زمان تحویل ممکن است تحت تأثیر شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات یا عوامل خارج از کنترل طرفین تغییر کند.
فروشگاه تلاش می‌کند سفارش‌ها را در زمان اعلام‌شده آماده و ارسال کند و اطلاعات پیگیری سفارش را در صورت فراهم‌بودن امکان پیگیری، در اختیار مشتری قرار دهد.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته‌بندی یا مغایرت کالا هنگام تحویل، مشتری بهتر است موضوع را در اسرع وقت مستند کرده و به پشتیبانی اطلاع دهد. این موضوع مانع استفاده مشتری از حقوق قانونی خود نخواهد بود.
۸. بازگشت کالا، انصراف از خرید و کالای معیوب
درخواست انصراف از خرید، بازگشت کالا، تعویض یا رسیدگی به کالای معیوب و مغایر با سفارش، مطابق قوانین لازم‌الاجرای حمایت از حقوق مصرف‌کننده و تجارت الکترونیکی بررسی می‌شود.
برای ثبت درخواست، مشتری باید شماره سفارش، مشخصات محصول و شرح مشکل را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کند. ارائه تصاویر یا مدارک مرتبط می‌تواند به بررسی سریع‌تر درخواست کمک کند.
شرایط بازگشت کالا، نحوه ارسال مجدد و مسئولیت هزینه‌های مربوط، با توجه به علت درخواست و مقررات قانونی تعیین می‌شود. در مواردی که بازپرداخت وجه لازم باشد، مبلغ مربوط مطابق ضوابط قانونی مسترد خواهد شد.
وجود ایراد ناشی از استفاده نادرست، آسیب عمدی یا تغییرات غیرمجاز در محصول، ممکن است بر امکان پذیرش درخواست اثر بگذارد؛ تشخیص هر مورد با بررسی شرایط آن و رعایت حقوق قانونی مشتری انجام می‌شود.
۹. ارتباطات و اطلاع‌رسانی
اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، ارسال کالا، پیگیری درخواست‌ها و ارائه خدمات مرتبط استفاده شود.
اطلاع‌رسانی تبلیغاتی یا پیشنهادهای تجاری، در صورت ارائه، تابع الزامات قانونی و امکان انتخاب کاربر خواهد بود.
مشتریان باید اطلاعیه‌های مربوط به سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی معتبر فروشگاه پیگیری کنند.
۱۰. حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
Amiri House به حفظ حریم خصوصی مشتریان اهمیت می‌دهد. اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی دریافت می‌شود، در حد نیاز برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پاسخ‌گویی و رعایت الزامات قانونی استفاده خواهد شد.
دسترسی به اطلاعات کاربران باید به موارد ضروری برای ارائه خدمات محدود باشد. اطلاعات شخصی مشتریان بدون مجوز قانونی یا مبنای معتبر، در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌گیرد.
وب‌سایت ممکن است برای عملکرد صحیح، امنیت و بهبود خدمات، برخی اطلاعات فنی مانند نوع مرورگر، زمان بازدید و داده‌های فنی مرتبط را پردازش کند.
کاربران نیز موظف‌اند در هنگام استفاده از وب‌سایت، اطلاعات ورود و داده‌های شخصی خود را با دقت محافظت کنند.
۱۱. نظرات و محتوای ارسالی کاربران
کاربران در صورت فعال‌بودن بخش نظرات، می‌توانند دیدگاه‌ها و پرسش‌های مرتبط با محصولات را ثبت کنند.
انتشار محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز، ناقض حریم خصوصی دیگران یا ناقض حقوق مالکیت فکری مجاز نیست. فروشگاه می‌تواند محتوای مغایر با این ضوابط را مطابق قوانین و مقررات وب‌سایت بررسی کند و در صورت لزوم از انتشار آن جلوگیری نماید.
۱۲. حقوق مالکیت فکری
نام و نشان تجاری Amiri House، تصاویر اختصاصی محصولات، متون، طراحی‌های گرافیکی و سایر محتوای متعلق به فروشگاه، مشمول حقوق مالکیت فکری مربوط هستند.
کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی فروشگاه بدون کسب مجوز لازم، در موارد مشمول قوانین مربوط، مجاز نیست.
۱۳. مسئولیت کاربران و امنیت وب‌سایت
کاربران موظف‌اند از وب‌سایت برای اهداف قانونی استفاده کنند و از هرگونه اقدام با هدف اختلال در عملکرد سامانه، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات یا آسیب‌رساندن به خدمات فروشگاه خودداری نمایند.
در صورت بروز اختلال فنی، مشکلات زیرساخت اینترنت یا حوادث خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است دسترسی به برخی خدمات به‌طور موقت محدود شود. فروشگاه تلاش می‌کند مشکلات قابل رفع را در اسرع وقت برطرف کند.
هیچ‌یک از مفاد این بخش، مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در قبال مشتریان را از بین نمی‌برد.
۱۴. شرایط خارج از کنترل طرفین
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف طرفین، مانند بلایای طبیعی یا اختلالات گسترده زیرساختی، اجرای برخی تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی، فروشگاه در حد امکان موضوع را اطلاع‌رسانی کرده و برای کاهش آثار آن و انجام تعهدات باقی‌مانده اقدام خواهد کرد. آثار حقوقی این شرایط مطابق قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.
۱۵. به‌روزرسانی قوانین
Amiri House ممکن است در صورت تغییر خدمات، فرایندهای فروش یا الزامات قانونی، این مقررات را اصلاح کند. نسخه به‌روزشده همراه با تاریخ اصلاح در همین صفحه منتشر خواهد شد.
تغییرات جدید با رعایت قوانین مربوط اعمال می‌شوند و حقوقی را که پیش‌تر برای مشتری ایجاد شده‌اند، برخلاف قانون محدود نمی‌کنند.
۱۶. راه‌های ارتباط با فروشگاه
برای دریافت راهنمایی، پیگیری سفارش، ثبت درخواست یا طرح پرسش درباره قوانین و خدمات، می‌توانید از طریق شماره پشتیبانی زیر با Amiri House در ارتباط باشید.
شماره پشتیبانی: 09105379322
اطلاعات تکمیلی ارتباطی و سایر راه‌های تماس، در صورت فعال‌بودن، در صفحه «تماس با ما» درج می‌شوند.
Amiri House از اعتماد شما سپاسگزار است.
هدف ما فراهم‌کردن تجربه‌ای شفاف و قابل اعتماد در خرید محصولات مدرن خانه و آشپزخانه است.